Política de Reembolsos, Garantías y Devoluciones – Black Cell MX

1. Devoluciones y Reembolsos

En Black Cell MX garantizamos tu satisfacción. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre y cuando el producto cumpla con las siguientes condiciones:

• Nuevo y sellado, sin haber sido abierto o usado.
• Con todos sus accesorios, empaque original y factura de compra.
• Sin daños físicos o alteraciones en el producto.

Proceso de reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles al método de pago original.

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2. Garantía Limitada (30 Días)

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega, cubriendo fallas de fabricación o malfuncionamiento no causado por el usuario. Requisitos para aplicar la garantía:

• Presentar el número de IMEI del equipo.
• Describir detalladamente la falla presentada.
• El dispositivo debe estar libre de bloqueos (sin contraseñas, cuentas de Google, iCloud, huella, etc.).

Procedimiento:

1. Contacta a nuestro equipo vía WhatsApp o correo electrónico.
2. Envía el equipo a nuestras instalaciones para su revisión.
3. En 15 días hábiles, emitiremos un dictamen sobre si aplica la garantía.
4. Si procede, se realizará un reemplazo, reparación o reembolso.

Importante: Durante la revisión, el dispositivo será formateado. No nos hacemos responsables por pérdida de datos.

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3. Casos No Cubiertos por la Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños por líquidos, humedad o corrosión.
• Golpes, caídas o daños físicos externos.
• Manipulación no autorizada (desensamble, modificaciones de hardware/software).
• Fallas por software no oficial, virus o root/jailbreak.
• Desgaste natural de la batería.
• Robo, extravío o accesorios faltantes.
• Uso indebido o fuera de las especificaciones del fabricante.